1. 酒店节能降耗

官网升级、数据深挖,酒店人“非干不可”的新年清单?

将2020年年初视为改善运营、客户体验和盈利能力的一次重启。

  新的一年意味着一份新的“要做的事”清单,其重点是提高客户忠诚度和提高盈利能力,而如何实现这些目标的问题将推动清单上的内容。

  去年的重大战略成功与失败的是什么?应该实施哪些新计划来提高生产力和我们的声誉?我们怎样才能更好地创造利润?以下是你2020年的五大目标。

  理清分销困境

  如今的分销环境极其复杂,渠道越来越多,酒店经营者和收益管理人员必须确定处理分销动态的最佳方法。2020年,重点关注如何通过消除低天将图库_天将图库效的战略和过时的技术来更好地管理分销多样性。最重要的是实现工具和方法,让酒店经营者降低成本、实现入住率最大化、增加收入。

  衡量直销和分销渠道的成本,以充分优化您的分销组合。根据元搜索费用(按点击付费的模式或更低的佣金)评估每个预订到间接渠道的佣金,看看什么是最具吸引力的。

  利用自动完成以收益为中心的任务的技术,因为不想浪费库存、时间或损失利润。

  提高客人体验的标准

  对客户业务的竞争日益激烈,因此酒店经营者对客户满意的承诺必须坚定不移。

  强调客人体验的重要性可能一直是酒店经营者的头等大事,但在未来一年里,他们将以前所未有的方式提升这一点。与客人建立超越表面的联系,在信任的基础上建立真正的客户关系。在酒店兑现你的承诺——每一次、每个人、每个时间点。因为当酒店的体验没有达到酒店所说的期望时,酒店在客人那里得到的原谅比以往任何时候都要少。

  在客人到达之前与他们进行沟通,以便实现现场的个性化服务。考虑升级室内设施和添加智能技术。礼宾服务创新。重新检查客房管理流程,确保每个酒店空间的清洁。与当地机构建立合作关系,设计特别策划的真实体验。继续投资于技术和员工培训,使客人的体验得到无缝的执行。

  升级你的官网

  仅仅是拥有一个酒店官方网站,已经不够了。在线预订竞争的激烈程度使得强化酒店官网的外观和功能势在必行。

  利用一些吸睛的内容给你的酒店官网升级更新吧,比如视频内容、摄影,以及一个便于操作的预订引擎,将网页浏览者转化为预订者。其最终的目标在于,把您的官网变成酒店最赚钱的预订渠道。让消费者参与进来,实时更新内容和促销活动,让调研和预订体验从头到尾无缝衔接。优化网页以供移动浏览。并且,将酒店网站与强大的在线预订引擎集成起来,以推动直接业务。

  有效地挖掘数据

  在我们这个海量数据的世界里,更明智地审视这些改变游戏规则的丰富信息,以提高游戏的底线,是至关重要的。

  理想的方法是什么?利用先进的技术,更好地组织数据,丰富酒店业绩。深入挖掘数据以确定分销渠道费用、特定渠道获得的费率、客户的支出(以及这些客户来自哪些渠道)等。了解季节性对消费者购物行为、市场趋势等的影响,为市场营销和收入驱动策略提供信息。利用数据提供有竞争力的定价来提高利润率。

  利用社交媒体的力量

  社交媒体是我们客户生活的一部分,它的力量是不可否认的。更明智地使用社交媒体,因为这些平台很容易成为朋友或敌人。

  实施策略,将流量从社交媒体平台引导到你的官网和预订页面。

  仔细倾听社交媒体的反馈,因为这是一个改善运营和酒店产品的机会。优雅地回应所有的评论(积极的和消极的),对赞扬表示感谢,并以解决方案为中心的方法处理消极的评论。通过提供所承诺的客人体验来避免糟糕的酒店评论。

  总结

  将2020年年初视为改善运营、客户体验和盈利能力的一次重启。从利用数据和分销策略,到推出新网站和评估社交媒体,新年对酒店来说是充满希望的一年。

酒店 运营 数据

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